Ngày 17-11-2017

Chỉ vì đúng 20 giây nhỏ nhoi mà toàn công ty tàu điện này đã phải xin lỗi toàn bộ hành khách, bạn nghĩ sao?

Tàu cao tốc ở Nhật Bản là một hệ thống giao thông công cộng có chất lượng cực kỳ cao bởi rất nhiều lý do, đơn cử như phong cách phục tận tình, sạch sẽ, tiện lợi, tiết kiệm thời gian và đặc biệt là siêu đúng giờ!

Cụ thể, vào hôm thứ 3 vừa qua, tàu Tsukuba Express của Công ty Đường sắt Metropolitan Intercity Tokyo đã không hề tuân thủ theo khung thời gian quy định và rời ga sớm hơn dự định tới tận... 20 giây. Sự việc nghe chừng khá "bình thường" nhưng thành ra lại rất nghiêm trọng, đến nỗi ngay sau đó, công ty đường sắt đã phải đưa ra hẳn một... thông báo xin lỗi đối với toàn bộ hành khách đi chuyến tàu này.

Theo đó, Tsubaka Express là tuyến tàu nối giữa quận Akihabara ở Tokyo với khu Tsubaka thuộc tỉnh Ibaraki. Đáng nhẽ vào buổi sáng chuyến tàu phải rời ga Minami Nagareyama vào lúc 9 giờ 44 phút sáng, thế nhưng nó lại bắt đầu khởi hành vào đúng 9 giờ 43 phút 40 giây, có nghĩa là sớm hơn lịch 20 giây. Vâng, 20 giây thôi, bạn không nghe nhầm đâu!

Lời xin lỗi của công ty đường sắt của Nhật Bản được đăng lên website sau khi chuyến tàu của họ rời đi sớm hơn so với dự định tận... 20 giây. Đúng là chuyện lạ!

Ngay sau đó, công ty đã nhanh chóng đưa lên website của mình một lời xin lỗi, trong đó có viết:

"Vào ngày 14 tháng 11, vào khoảng 9 giờ 44 phút sáng, một chuyến tàu cao tốc đi về phía Bắc của công ty Metropolitan Intercity (có trụ sở chính tại Chiyoda, Tokyo, điều hành bởi CEO Koichi Yugi) đã rời khỏi ga Minami Nagareyama khoảng 20 giây sớm hơn so với thời gian được ghi trên biểu lịch. Chúng tôi xin xin được xin lỗi sâu sắc đối với toàn bộ khách hàng vì sự bất tiện vô cùng nghiêm trọng này"

Ở Nhật Bản, giờ giấc là một vấn đề rất được coi trọng, mặc dù có thể hầu hết chúng ta đều cho rằng mình chắc chắn sẽ không thể để ý xem trong vòng 20 giây, tàu đã đến sớm hay đến muộn hay chưa, đặc biệt đối với một tuyến tàu mà cứ 4 phút lại có một chuyến như Tsubaka Express.

Tuy nhiên, lời xin lỗi trên hoàn toàn không vô lý chút nào đâu! Bởi người dân ở đây thường chuẩn bị rất kỹ và tỉ mỉ cho các mốc thời gian của họ, chính xác đến từng giây. Cần phải biết rằng một vài người còn tính toán để đi các phương tiện khác nữa như xe bus, đi bộ, để đến và đi khỏi ga tàu. Vì thế nên chỉ cần tàu đi sớm 20 giây thôi, có lẽ vài người sẽ bị nhỡ chuyến tàu đó và phải đợi sang chuyến sau, từ đó muộn giờ đi làm và đi học.

Đây lại là một ví dụ điển hình nữa cho thấy sự chuẩn xác đến tới từng giây trong văn hóa Nhật Bản và cách sử dụng thời gian của họ quả là đáng kinh ngạc! Hơn nữa, phong cách phục vụ tận tình và sự quan tâm đến khách hàng một cách chi tiết như các công ty tại xứ sở Hoa Anh Đào có lẽ sẽ còn khiến cả thế giới phải học tập theo trong một thời gian dài nữa!

Theo HIEU.D. Theo Trí thức trẻ

Link: https://cafef.vn/chuyen-la-o-nhat-ban-cong-ty-duong-sat-xin-loi-nguoi-dan-vi-cho-tau-roi-ga-som-hon-du-dinh-tan-20-giay-20171117071725838.chn